REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

obowiązujący od dnia: 13.11.2026

§ 1. Definicje

  1. Sprzedawca – Aldona Serewa, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Sense Aldona Serewa z siedzibą w Magdalence 05-506, ul Szyszkowa 1/1, NIP: 6481998178, REGON: 278099709, adres poczty elektronicznej: kontakt@aldonaserewa.pl, prowadząca Sklep Internetowy aldonaserewa.pl/sklep.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://aldonaserewa.pl/sklep/
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub dokonująca zakupów.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  6. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, w szczególności e-book, plik PDF, nagranie audio, nagranie wideo, prezentacja, materiał dydaktyczny lub inny materiał udostępniany w postaci elektronicznej.
  7. Kurs online – produkt edukacyjny obejmujący materiały cyfrowe, nagrania, ćwiczenia, dostęp do platformy edukacyjnej lub inne elementy wskazane w opisie danego kursu.
  8. Usługa szkoleniowa – usługa edukacyjna realizowana przez Sprzedawcę w szczególności w formie zajęć indywidualnych, spotkań grupowych, konsultacji, warsztatów lub szkoleń prowadzonych na żywo.
  9. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
  10. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na dostęp do danych w postaci cyfrowej lub korzystanie z nich, w szczególności dostęp do platformy edukacyjnej.
  11. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania i realizacji umów ze Sprzedawcą.
  12. Umowa – umowa sprzedaży Produktu cyfrowego, umowa o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej albo umowa o świadczenie usługi szkoleniowej, zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  13. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:
    • poczty elektronicznej: kontakt@aldonaserewa.pl
    • telefonu: 693 703 668,
    • adresu korespondencyjnego: ul. Szyszkowa 1/1, 05-506 Magdalenka
  2. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostępu do zakupionych produktów, reklamacji oraz pozostałych kwestii związanych z funkcjonowaniem Sklepu.
  3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na wiadomości w terminie do 7 dni roboczych, z zastrzeżeniem terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 3. Wymogi techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu;
    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS i JavaScript;
    • aktywne konto poczty elektronicznej;
    • oprogramowanie umożliwiające odczytywanie plików w formacie udostępnianego produktu, w szczególności PDF;
    • w przypadku korzystania z kursów online – urządzenie umożliwiające odtwarzanie materiałów audio i wideo.
  2. W przypadku produktów udostępnianych za pośrednictwem zewnętrznej platformy edukacyjnej wymagania techniczne mogą obejmować również wymagania określone przez operatora tej platformy.
  3. Informacje dotyczące kompatybilności, funkcjonalności oraz interoperacyjności danego produktu są przedstawiane w jego opisie, jeżeli mają znaczenie dla możliwości korzystania z produktu.
  4. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Sklepu w przypadku awarii technicznych, prac konserwacyjnych lub problemów niezależnych od Sprzedawcy.
  5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw osób trzecich.
  6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Zakupy w Sklepie

  1. Informacje o produktach dostępnych w Sklepie, w szczególności ich opis, zakres, zawartość, cena oraz sposób realizacji, zamieszczane są na stronach poszczególnych produktów.
  2. Ceny produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatki, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami są one należne. Informacja o ewentualnych dodatkowych kosztach jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  3. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
  4. W celu złożenia zamówienia Klient:
    a) wybiera produkt dostępny w Sklepie;
    b) dodaje produkt do koszyka;
    c) podaje dane wymagane do realizacji zamówienia;
    d) wybiera dostępny sposób płatności;
    e) zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia;
    f) składa zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.
  5. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach produktu, jego cenie, łącznej kwocie do zapłaty oraz innych istotnych warunkach umowy.
  6. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy przez Klienta.
  7. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji, chyba że opis danego produktu lub sposób zawarcia umowy wskazuje inaczej.
  8. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
  9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia wynikający z podania przez Klienta nieprawidłowych danych, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
  10. W przypadku zakupu przez przedsiębiorcę Klient zobowiązany jest podać dane firmy, w tym NIP, jeżeli chce otrzymać fakturę wystawioną na firmę.

§ 5. Płatności

  1. Ceny produktów podawane są w Sklepie przy poszczególnych ofertach.
  2. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
  3. Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych PayU.
  4. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi zewnętrzny operator płatności na zasadach określonych w jego regulaminie.
  5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w wysokości wskazanej w podsumowaniu zamówienia.
  6. W przypadku braku płatności w terminie [np. 3 dni] Sprzedawca może anulować zamówienie, o ile Umowa nie została wcześniej zawarta.
  7. Za moment dokonania płatności uznaje się moment otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego przeprowadzenia transakcji.
  8. Klient otrzymuje dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności paragon lub fakturę, jeżeli istnieje obowiązek lub podstawa do jej wystawienia.

§ 6. Realizacja zamówienia

  1. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności, chyba że opis produktu lub indywidualne uzgodnienia stron stanowią inaczej.
  2. Produkty cyfrowe dostarczane są w formie elektronicznej, w szczególności poprzez:
    a) przesłanie linku umożliwiającego pobranie produktu na adres e-mail Klienta;
    b) udostępnienie produktu na platformie edukacyjnej;
    c) przesłanie danych dostępowych do zakupionego kursu.
  3. Termin dostarczenia produktu jest wskazany w jego opisie. Jeżeli nie wskazano inaczej, produkt cyfrowy udostępniany jest niezwłocznie po otrzymaniu płatności.
  4. W przypadku kursów online, szkoleń i usług realizowanych na żywo termin, harmonogram oraz sposób realizacji określone są w opisie konkretnej oferty.
  5. Jeżeli zakupiony produkt wymaga założenia konta na platformie edukacyjnej, Klient otrzymuje instrukcję rejestracji lub dane dostępowe na wskazany adres e-mail.
  6. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim.
  7. Dostęp do kursu lub platformy edukacyjnej jest przyznawany na okres wskazany w opisie produktu. Jeżeli opis oferty przewiduje dostęp bezterminowy lub dożywotni, dostęp ten oznacza brak z góry określonej daty wygaśnięcia, z zastrzeżeniem zasad funkcjonowania usługi i obowiązujących przepisów prawa.
  8. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z produktu wynikający z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych wskazanych w Regulaminie lub opisie produktu, jeżeli brak ten nie wynika z niezgodności produktu z umową.
  9. Jeżeli Klient nie otrzyma produktu lub danych dostępowych w terminie wskazanym w opisie, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
  10. Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania w celu usunięcia problemu z dostarczeniem produktu.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidzianych przez przepisy prawa.
  2. Termin na odstąpienie od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy lub potwierdzenia zakupu.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, poprzez wysłanie wiadomości e-mail (kontakt@aldonaserewa.pl)
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
  6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  7. W przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a następnie odstąpił od Umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w § 8 Regulaminu oraz w innych przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

§ 8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  2. W szczególności prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
    a) umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia od Umowy oraz przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku;
    b) umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości;
    c) innych umów, w odniesieniu do których prawo odstąpienia zostało wyłączone na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. W przypadku zakupu Produktu cyfrowego Klient może zostać poproszony o zaznaczenie odrębnych pól wyboru potwierdzających:
    a) wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;
    b) przyjęcie do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia od Umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej.
  4. Zgoda, o której mowa w ust. 3, nie może być domyślnie zaznaczona.
  5. Sam fakt zakupu Produktu cyfrowego, otrzymania potwierdzenia płatności lub zaakceptowania Regulaminu nie oznacza automatycznie wyrażenia zgody, o której mowa w ust. 3.
  6. W przypadku kursów lub szkoleń prowadzonych na żywo zasady odstąpienia od Umowy ustalane są z uwzględnieniem charakteru konkretnej usługi i przepisów prawa. Samo zapisanie się na szkolenie nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od Umowy.
  7. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy oraz wymagane informacje dotyczące zgody i utraty prawa odstąpienia na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

§ 9. Reklamacje

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkty i usługi zgodne z Umową.
  2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  3. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu lub usługi z Umową Klient może złożyć reklamację.
  4. Reklamację można złożyć:
    a) drogą elektroniczną na adres: kontkt@aldonaserewa.pl
    b) pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
  5. Reklamacja powinna zawierać:
    a) dane umożliwiające identyfikację Klienta;
    b) opis zgłaszanego problemu;
    c) wskazanie produktu lub usługi, której dotyczy reklamacja;
    d) żądanie Klienta związane z reklamacją.
  6. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 5 nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
  7. W przypadku braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową.
  8. Sprzedawca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na własny koszt.
  9. Jeżeli doprowadzenie produktu lub usługi do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia ich do zgodności na zasadach określonych w przepisach prawa.
  10. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
  11. Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy, jeżeli:
    a) doprowadzenie produktu lub usługi do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
    b) Sprzedawca nie doprowadził produktu lub usługi do zgodności z Umową;
    c) brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić produkt lub usługę do zgodności;
    d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia produktu lub usługi do zgodności;
    e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi produktu lub usługi do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  12. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, przyjmuje się, że uznał reklamację, w zakresie, w jakim przewidują to obowiązujące przepisy prawa.
  13. W przypadku reklamacji składanych przez Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu.
  14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z produktu wynikający wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności niespełnienia wymagań technicznych, o ile nie wynika to z niezgodności produktu z Umową.
  15. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów. Informacje na temat dostępnych możliwości można uzyskać m.in. u powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 10. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Aldona Serewa, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Sense Aldona Serewa, z siedzibą przy ul. Szyszkowej 1/1 , 05-506 Magdalenka
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
    a) przyjmowania i realizacji zamówień;
    b) zawierania i wykonywania Umów;
    c) obsługi płatności;
    d) rozpatrywania reklamacji i dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
    e) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://aldonaserewa.pl/polityka-prywatnosci-i-rodo/
  5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą, w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, dostawcom usług hostingowych, platformom edukacyjnym, dostawcom systemów mailingowych i usług księgowych.
  6. Dane osobowe nie są sprzedawane innym podmiotom.
  7. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka prywatności lub odrębna Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.

§ 11. Zastrzeżenia

  1. Wszystkie materiały udostępniane w Sklepie, w tym e-booki, pliki PDF, nagrania, prezentacje, ćwiczenia, grafiki, teksty i materiały dydaktyczne, stanowią utwory chronione prawem autorskim, o ile spełniają przesłanki ochrony określone w przepisach prawa.
  2. Autorskie prawa majątkowe do materiałów przysługują Sprzedawcy lub innym uprawnionym podmiotom.
  3. Zakup produktu uprawnia Klienta do korzystania z niego na własny użytek, w zakresie wynikającym z charakteru produktu i celu zawartej Umowy.
  4. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności:
    a) kopiowanie i rozpowszechnianie materiałów w całości lub w części;
    b) udostępnianie materiałów osobom trzecim;
    c) odsprzedawanie, publikowanie lub przekazywanie materiałów w formie elektronicznej lub drukowanej;
    d) wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych, w tym do prowadzenia własnych szkoleń lub kursów;
    e) publiczne udostępnianie materiałów w Internecie lub mediach społecznościowych.
  5. Postanowienia ust. 4 nie ograniczają dozwolonego użytku wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  6. Produkty oferowane w Sklepie mają charakter edukacyjny. Ich celem jest wspieranie rozwoju kompetencji językowych i komunikacyjnych Klientów.
  7. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego poziomu znajomości języka, wyniku egzaminu, awansu zawodowego ani innych indywidualnych rezultatów. Efekty korzystania z produktów zależą m.in. od zaangażowania Klienta, jego poziomu wyjściowego i systematyczności pracy.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Sklepie, w szczególności zmian technicznych, organizacyjnych i wizualnych, pod warunkiem że nie naruszają one praw Klientów wynikających z zawartych Umów.
  9. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu lub platformy edukacyjnej w przypadku konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub usunięcia awarii.
  10. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może podlegać ograniczeniom w zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
  11. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  12. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
  13. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów i nie mają wpływu na Umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.
  14. W przypadku usług świadczonych drogą elektroniczną na podstawie umów o charakterze ciągłym Klient zostanie poinformowany o zmianach Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient może wypowiedzieć taką umowę na zasadach wynikających z przepisów prawa.
  15. Regulamin wchodzi w życie z dniem 13.11.2026